Asistencia telefónica HP
Durante el período de garantía, puede obtener asistencia llamando el Centro de Atención al
Cliente de HP. Para obtener el número telefónico, consulte la guía de asistencia que viene en
la caja con la impresora.
Para que nuestros representantes del Centro de Atención al Cliente puedan atenderle mejor,
tenga a mano la siguiente información antes de llamar:
1
Imprima la página de diagnóstico de la impresora (consulte
“Impresión de una página
de diagnóstico”
para las instrucciones). Si la impresora no imprime, tenga a mano la
siguiente información:
a
número de modelo y número de serie (situados en la parte posterior de la impresora),
tal como C8136A y SG1881119P
b
modelo de la impresora, tal como HP Deskjet serie 9600, HP Business Inkjet 2600
2
Compruebe el sistema operativo que está utilizando (por ejemplo, Windows 98 SE).
3
Si la impresora está conectada a una red, compruebe el sistema operativo de la red
(por ejemplo, Windows NT Server 4.0).
4
Observe cómo está conectada la impresora a su sistema (por ejemplo, conexión paralela,
USB o a la red).
5
Obtenga el controlador y el número de versión del software de la impresora (por ejemplo,
HP Deskjet serie 9600 PCL 3 versión 1.0).
i
Haga clic en
Inicio
, señale a
Configuración
y luego haga clic en
Impresoras
(Windows NT 4.0, 98, Me y 2000) o en
Impresoras y faxes
(Windows XP).
(Si Impresoras y faxes no figura en el menú de Inicio de Windows XP, haga clic
en
Inicio
, haga clic en
Panel de control
y luego haga clic en
Impresoras y faxes
.)
ii
Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora y seleccione
Propiedades
.
iii Haga clic en la ficha
Acerca de
y anote el número de la versión.
6
Si tiene problemas para imprimir desde una aplicación en particular, anote la aplicación
y el número de versión.
9-3
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