HP Deskjet 9670 Printer - La stampante non risponde (non stampa)

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La stampante non risponde (non stampa)

Controllare le spie della stampante

Se la spia di alimentazione lampeggia, attendere. Per i documenti complessi, che
contengono molti font, grafica e/o foto a colori, occorre più tempo per la stampa.
Se la spia di alimentazione lampeggia, significa che la stampante sta
elaborando le informazioni.

Per una descrizione delle spie ed una spiegazione di quello che indicano, consultare la
sezione

"Riferimento alle spie della stampante"

.

Controllare l'alimentazione

Consultare la sezione

"La stampante non si accende"

.

Controllare i cavi

Accertarsi che il cavo della stampante (USB, parallelo o di rete) sia ben collegato tra
stampante e computer.

Non collegare alla stampante un cavo USB ed un cavo parallelo
contemporaneamente. Se si collegano due cavi, spegnere la stampante
e scollegare il cavo non utilizzato.

Accertarsi che il cavo non sia danneggiato o usurato. In tal caso, contattare il
costruttore del cavo e farlo sostituire.

Accertarsi che la carta sia stata caricata correttamente

Verificare che la carta sia caricata correttamente nel vassoio di entrata e che non sia
inceppata nella stampante. Consultare le sezioni

"Caricare il supporto nel vassoio di

entrata"

e

"Eliminazione di inceppamenti"

.

Accertarsi che sia stata caricata la carta con il formato giusto e premere il pulsante
Riprendi per continuare.

Accertarsi che la stampante sia selezionata

Quando si stampa un file, accertarsi che la stampante sia selezionata nel menu
della stampante.

Per impostare la stampante come stampante predefinita, fare clic con il pulsante destro
del mouse sul nome o l'icona della stampante nella cartella Stampanti e selezionare
l'opzione per impostarla come stampante predefinita. Per ulteriori informazioni
sull'impostazione della stampante predefinita, consultare la Guida in linea per il
sistema operativo del computer.

Controllare Scelta risorse (solo per Mac OS 9,1 e 9,2.x).

Verificare che sia stato installato il software per la stampante e che la stampante sia
selezionata. Sul pannello sinistro della finestra di selezione deve essere visualizzata la
versione della stampante. Facendo clic sull'icona della stampante, sul pannello destro
della finestra di Scelta Risorse deve visualizzarsi il nome della stampante. Selezionare il
nome della stampante.

Accertarsi che la stampante non sia in pausa

Windows:

accertarsi che nel menu della stampante non sia selezionata l'opzione

Interrompi stampa

.

i

Fare clic su

Start

, selezionare

Impostazioni

, quindi fare clic su

Stampanti

(Windows NT 4.0, 98, Me e 2000) o

Stampanti e fax

(Windows XP).

(Se il menu Start di Windows non ha l'opzione Stampanti e fax in Windows XP,
fare clic su

Start

, fare clic su

Pannello di controllo

e quindi su

Stampanti e fax

.)

ii

Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante.

iii

Se nel menu a discesa è spuntata l'opzione

Interrompi stampa

, fare clic per

deselezionarla.

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ITWW

Macintosh:

accertarsi che non sia selezionata l'opzione

Interrompi coda di stampa

nel menu di

stampa

della scrivania Mac.

Accertarsi che nel driver di stampa non sia selezionata l'opzione di stampa su file

Se nel driver di stampa viene selezionata l'opzione di stampa su file, il processo di stampa
viene salvato su un file del computer e non stampato su carta.

Windows:

dall'applicazione software, fare clic su

File

e quindi su

Stampa

. Accertarsi

che non sia selezionata l'opzione

Stampa su file

.

Macintosh:

Sul menu a comparsa principale nella finestra di dialogo

Stampa

,

accertarsi che non sia selezionata l'opzione

Stampa su file

.

Controllare il pannello di accesso posteriore ed il coperchio superiore

Accertarsi che il pannello di accesso posteriore o l'unità di duplex automatico siano
correttamente installati e bloccati in posizione e che il coperchio superiore sia chiuso.

Controllare le cartucce dell'inchiostro

Se le spie delle cartucce di stampa sono accese o lampeggianti, consultare la sezione

"Riferimento alle spie della stampante"

.

Se si stampa con una sola cartuccia, consultare la sezione

"Stampa con una

cartuccia singola"

.

Provare a stampare una pagina di prova

Provare a stampare una pagina dimostrativa per controllare se la stampante sia impostata
correttamente. Accertarsi che la stampante sia accesa, premere e tenere premuto il
pulsante di alimentazione, premere una volta il pulsante Riprendi e rilasciare quindi il
pulsante di alimentazione. La stampante stampa una pagina dimostrativa.

Stampare una pagina di prova (Windows)

Stampare una pagina generica di prova Windows:

1

Fare clic su

Start

, selezionare

Impostazioni

, quindi fare clic su

Stampanti

(Windows

NT 4.0, 98, Me e 2000) o

Stampanti e fax

(Windows XP).

(Se il menu di avvio di Windows non ha l'opzione Stampanti e fax in Windows XP, fare
clic su

Start

, fare clic su

Pannello di controllo

e quindi su

Stampanti e fax

.)

2

Fare clic con il pulsante destro sull'icona della stampante e selezionare

Proprietà

.

3

Fare clic sulla scheda

Generale

, quindi su

Stampa pagina di prova

.

Se la pagina di prova viene stampata, il problema non è di collegamento tra la stampante
ed il computer. Accertarsi che l'applicazione che si sta provando a stampare abbia
selezionata la stampante corretta.

Se la pagina di prova viene stampata e la stampante precedentemente funzionava con la
stessa applicazione in uso, provare a stampare un altro file utilizzando lo stesso software.
Se la stampa del file riesce, è possibile che sia danneggiato il file che si è tentato di
stampare in precedenza. Se si dispone di una copia di backup dello stesso file, stampare
questa copia. Se nessuna delle soluzioni indicate funziona, probabilmente il problema è
causato dall'incapacità dell'applicazione software di interpretare in modo corretto le
impostazioni di stampa. Controllare nelle note contenuto su Starter CD se sono stati
riportati conflitti a livello di software. Altrimenti, controllare il manuale dell'applicazione
software o rivolgersi al produttore del software per ottenere ulteriore assistenza in
relazione a questo problema.

Se la pagina di prova non viene stampata, verificare che sia selezionata la porta corretta
(USB, LPTx) e che la stampante sia collegata direttamente al computer. Se la stampante
è collegata ad un commutatore, verificare di aver selezionato l'interruttore giusto. La spia
di alimentazione deve lampeggiare durante la stampa della pagina di prova. Se la spia di
alimentazione non lampeggia, stampare una pagina di diagnostica (consultare la sezione

"Stampa di una pagina di diagnosi"

).

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ITWW

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Provare a stampare da un'altra applicazione

Provare a stampare da altre applicazioni per controllare se il problema si ripete.

Controllare la porta USB

Scollegare la stampante dalla porta USB, attendere qualche secondo, quindi
ricollegarla. Se questo rimedio non risolve il problema, provare a collegare il
cavo in un'altra porta USB.

Controllare se sono presenti conflitti con le periferiche che condividono la
stessa porta

Se si utilizza un cavo parallelo, verificare che la stampante sia collegata direttamente alla
porta parallela. Questa porta non deve essere condivisa con altre periferiche, come ad
esempio un'unità di compressione o altre stampanti.

Controllare la configurazione di rete

Se si condivide la stampante, accertarsi che sia configurata correttamente nel proprio
ambiente di rete. Vedere

"Collegamento ad una rete"

e la documentazione fornita dai

provider della rete. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, vedere anche

"Risoluzione dei problemi di stampa in rete"

.

Provare a riavviare il sistema

Spegnere il computer e la stampante, attendere alcuni secondi e riaccenderli.
Riprovare a stampare.