Suporte telefônico HP
Durante o período da garantia, pode-se obter assistência no Centro de Soluções de Suporte HP.
Para saber que número de telefone usar, consulte o guia de suporte incluído na embalagem
da impressora.
Para ajudar os representantes do Centro de Soluções de Suporte HP a atendê-lo melhor,
antes de fazer o telefonema tenha à mão as seguintes informações:
1
Imprima uma página de diagnóstico da impressora (consulte
"Impressão de página de
diagnóstico"
para obter instruções). Se a impressora não estiver imprimindo, tenha à
mão as seguintes informações:
a
modelo e número de série (encontrado na parte de trás da impressora), como, por
exemplo, C8136A e SG1881119P
b
modelo da impressora, como, por exemplo HP Deskjet série 9600, HP Business Inkjet 2600
2
Verifique que sistema operacional está sendo usado (ex.: Windows 98 SE).
3
Se a impressora estiver conectada em rede, verifique qual é o sistema operacional
da rede (ex.: Windows NT Server 4.0).
4
Veja como a impressora está conectada ao seu sistema (ex.: pela porta paralela,
porta USB ou porta de rede).
5
Anote qual é o driver da impressora e o número da versão do software da impressora
(ex.: HP Deskjet série 9600 PCL 3 versão 1.0).
i
Clique em
Iniciar
, aponte para
Configurações
, e, em seguida, clique em
Impressoras
(Windows NT 4.0, 98, Me e 2000) ou
Impressoras e Faxes
(Windows XP).
(Se não encontrar a opção Impressoras e Faxes no menu Iniciar do Windows XP,
clique em
Iniciar
, clique em
Painel de controle
, e, em seguida, clique em
Impressoras e Faxes
.)
ii
Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e selecione
Propriedades
.
iii Clique na guia
Sobre
e anote o número da versão.
6
Se tiver algum problema ao imprimir com determinado aplicativo, anote o nome do aplicativo
e o número da versão do mesmo.
PTWW
9-3